Política de Privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Introducción
En Tu Agente Online respetamos la privacidad de los usuarios y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma transparente, confidencial y conforme a la normativa aplicable.
La presente Política de Privacidad explica qué información recogemos, con qué finalidades la utilizamos, quién puede acceder a ella y cuáles son los derechos de los interesados.
Esta política se aplica a los datos recogidos mediante https://tuagenteonline.com/, sus formularios de contacto y presupuesto, y las comunicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos.
2. Identificación de los responsables y del agente
2.1. Tratamientos vinculados a la mediación de seguros
En relación con la valoración, preparación y eventual formalización de contratos de seguro, la entidad responsable del tratamiento es:
Preventiva, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
- → NIF: A-28027332
- → Domicilio: calle Arminza, 2, 28023 Madrid.
- → Delegado de Protección de Datos: dpd@grupopreventiva.com
- → Web: https://www.preventiva.com/
Eduard Zabara interviene como agente de seguros exclusivo de Preventiva y encargado del tratamiento de los datos personales necesarios para desarrollar su actividad de mediación, conforme al contrato de agencia y a las instrucciones de la entidad aseguradora.
2.2. Gestión del sitio web
Titular del sitio web: Eduard Zabara
- → NIF/NIE: Y6522452B
- → Domicilio profesional: Calle Pelayo 14 Bj4, Las Palmas de Gran Canaria, 35010
- → Email: eduard.preventiva@gmail.com
- → Web: https://tuagenteonline.com/
En relación con los tratamientos técnicos del sitio web, la gestión de herramientas de análisis y las actividades de publicidad digital cuyos fines y medios determine directamente, Eduard Zabara actuará como responsable del tratamiento en la medida en que legalmente le corresponda, con independencia de su condición de encargado para las operaciones de mediación realizadas por cuenta de Preventiva.
Los datos recogidos para la mediación de seguros no se utilizarán para finalidades propias incompatibles con las instrucciones de la entidad aseguradora.
3. Datos personales tratados
Según la fase del proceso y los servicios solicitados, podrán tratarse las siguientes categorías de información.
3.1. Datos del formulario de presupuesto
- → Número de personas que se desea asegurar.
- → Edad de cada persona.
- → Código postal y lugar de residencia.
- → Nombre del solicitante.
- → Dirección de correo electrónico.
- → Número de teléfono o WhatsApp.
Estos datos se utilizan para realizar una primera valoración de la solicitud y establecer contacto con el usuario.
3.2. Datos adicionales para elaborar el presupuesto
Durante las conversaciones posteriores, podrán solicitarse datos complementarios necesarios para preparar una propuesta más precisa, como:
- → Nombre y apellidos de las personas aseguradas.
- → Fechas de nacimiento.
- → Lugar de residencia.
- → Circunstancias familiares relevantes.
- → Información sobre seguros actuales o anteriores.
- → Preferencias sobre las coberturas.
- → Otros datos necesarios para valorar las necesidades aseguradoras.
3.3. Datos para formalizar un contrato
Si el solicitante desea contratar una póliza, podrán requerirse datos identificativos, documentación personal, información bancaria y otros datos exigidos por la aseguradora o por la normativa aplicable.
Cuando sea estrictamente necesario para la valoración del riesgo y exista una condición válida de tratamiento conforme al artículo 9 del RGPD, podrán recogerse datos de salud mediante los procedimientos establecidos para ello.
3.4. Datos de comunicaciones
Podrán tratarse los mensajes y comunicaciones intercambiados por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y otros canales relacionados con la solicitud.
Cuando las llamadas sean grabadas, se informará previamente al interesado de esta circunstancia y de las finalidades y bases jurídicas correspondientes.
3.5. Datos técnicos y de navegación
El sitio web puede recoger información técnica, como:
- → Dirección IP.
- → Navegador y sistema operativo.
- → Tipo de dispositivo.
- → Páginas visitadas.
- → Duración y eventos de navegación.
- → Procedencia de las visitas.
- → Identificadores de cookies.
- → Eventos relacionados con formularios y campañas publicitarias.
Los tratamientos de analítica y publicidad no necesarios se realizarán respetando las preferencias de privacidad y las bases jurídicas exigibles.
4. Finalidades del tratamiento
4.1. Atención de solicitudes y preparación de presupuestos
Utilizamos los datos facilitados para atender las solicitudes de información, conocer las necesidades aseguradoras del usuario y preparar presupuestos personalizados.
4.2. Contacto y seguimiento
Podremos contactar con el solicitante por WhatsApp, teléfono o correo electrónico para:
- → Confirmar la recepción de su solicitud.
- → Solicitar información necesaria para elaborar el presupuesto.
- → Aclarar dudas.
- → Comunicar una propuesta.
- → Resolver consultas.
- → Realizar un seguimiento razonable de la propuesta solicitada.
- → Gestionar las actuaciones necesarias cuando el interesado desee contratar.
Las comunicaciones relacionadas con la solicitud podrán ser realizadas directamente por Eduard Zabara o por miembros de su equipo debidamente autorizados.
La solicitud de presupuesto no implica la obligación de aceptar una propuesta ni de contratar un seguro.
4.3. Gestión precontractual y contractual
Cuando el usuario decida continuar con la contratación, los datos podrán utilizarse para preparar la solicitud de seguro, valorar el riesgo, gestionar la documentación y llevar a cabo las actuaciones precontractuales y contractuales necesarias.
4.4. Atención al cliente
Los datos podrán tratarse para resolver incidencias, gestionar consultas, atender reclamaciones y realizar las gestiones administrativas vinculadas a la actividad aseguradora.
4.5. Seguridad y funcionamiento técnico
Podrán tratarse los datos necesarios para mantener la seguridad del sitio, prevenir usos fraudulentos, gestionar incidencias técnicas y proteger los sistemas informáticos.
4.6. Análisis estadístico y medición publicitaria
El sitio web utiliza o puede incorporar herramientas de analítica y medición publicitaria, como Google Analytics, Meta Pixel y Meta Conversions API.
Estas herramientas permiten analizar la utilización de la página, evaluar el rendimiento de campañas y medir determinados eventos de conversión.
Su utilización estará condicionada a la base jurídica necesaria, las preferencias de privacidad de los usuarios y las autorizaciones contractuales y garantías aplicables.
Cuando corresponda, determinadas operaciones de medición podrán realizarse mediante conexiones entre servidores, sin depender exclusivamente de cookies instaladas en el navegador.
En los tratamientos que requieran consentimiento, las señales y preferencias del usuario deberán respetarse tanto en los sistemas del navegador como en las integraciones realizadas desde el servidor.
Los datos de contacto y la información de solicitudes aseguradoras no se comunicarán para fines publicitarios incompatibles con la finalidad de recogida o sin las garantías y autorizaciones legalmente exigibles.
4.7. Comunicaciones comerciales adicionales
Además de la atención a la solicitud original, podrán ofrecerse al interesado opciones para recibir información sobre otros productos aseguradores, novedades o promociones.
Estas comunicaciones adicionales se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y se cumplan las condiciones específicas aplicables al canal utilizado.
Cuando sea necesario el consentimiento del usuario, este se solicitará de forma independiente y voluntaria.
La solicitud de un presupuesto no implica por sí sola el consentimiento para recibir campañas comerciales posteriores.
El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales, según corresponda, de manera gratuita y sencilla.
5. Legitimación del tratamiento
Las bases jurídicas del tratamiento serán las siguientes, en función de cada finalidad:
- → Aplicación de medidas precontractuales: para gestionar solicitudes realizadas por el propio interesado y preparar propuestas de seguro.
- → Ejecución contractual: para gestionar relaciones contractuales y las actuaciones necesarias derivadas de la contratación de seguros.
- → Cumplimiento de obligaciones legales: para atender los requisitos legales aplicables a la distribución y actividad aseguradora, protección de datos y otras obligaciones normativas.
- → Interés legítimo: cuando resulte legalmente procedente y se hayan evaluado los derechos de los interesados, para determinadas actuaciones relacionadas con la seguridad, prevención del fraude y gestión administrativa.
- → Consentimiento: para tratamientos que lo requieran, incluidos determinados usos de cookies, tecnologías publicitarias y comunicaciones comerciales adicionales.
Cuando se traten datos personales de terceros distintos del solicitante, se comprobará la base jurídica que corresponda a dichas personas.
Los datos pertenecientes a categorías especiales, como los relativos a la salud, únicamente se tratarán cuando concurran las condiciones específicas previstas en el RGPD y demás normativa aplicable.
6. Datos de terceros y menores
El usuario podrá solicitar presupuestos para incluir a varias personas, como su pareja, familiares, hijos u otras personas asegurables.
El formulario inicial solicita información limitada para realizar una primera estimación.
Si posteriormente resulta necesario identificar a otras personas o ampliar los datos, se aplicarán los deberes de información y las demás garantías de protección de datos correspondientes.
Cuando se trate de menores de edad, se respetarán los derechos de los menores y las facultades de sus representantes legales.
Los formularios están dirigidos a personas mayores de edad que actúen por sí mismas o que estén debidamente legitimadas para solicitar información relacionada con las personas que desean asegurar.
7. Destinatarios de los datos
Según la finalidad del tratamiento y cuando resulte necesario y esté debidamente autorizado, podrán acceder a los datos:
- → Preventiva, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., y las entidades que legalmente deban intervenir en las operaciones aseguradoras.
- → Eduard Zabara, agente de seguros exclusivo.
- → Personas del equipo y colaboradores autorizados que desempeñen funciones de apoyo y gestión administrativa.
- → Proveedores de alojamiento web y servicios informáticos.
- → Proveedores de CRM y gestión de solicitudes.
- → Proveedores de comunicaciones y correo electrónico.
- → Plataformas de mensajería y comunicación, como WhatsApp, cuando sean utilizadas para atender las solicitudes.
- → Proveedores de analítica y medición publicitaria, cuando exista base jurídica y autorización para el tratamiento.
- → Autoridades administrativas, organismos supervisores y órganos judiciales cuando exista obligación legal.
El acceso a los datos estará limitado a las funciones necesarias para prestar el servicio o cumplir las obligaciones correspondientes.
El tratamiento realizado por proveedores que actúen como encargados estará sujeto a los acuerdos y garantías exigidos por el artículo 28 del RGPD.
No se comercializarán bases de datos personales con terceros para campañas propias ajenas a los fines informados.
8. Transferencias internacionales
Determinados servicios tecnológicos y de comunicaciones pueden implicar el tratamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
En estos supuestos se aplicarán las garantías exigidas por el RGPD, incluidas, cuando procedan, decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias.
Los usuarios podrán solicitar información adicional sobre las garantías de las transferencias internacionales que les afecten a través de los datos de contacto indicados en esta política.
9. Conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir las obligaciones legales aplicables.
Como criterio general de gestión de solicitudes, los datos de presupuestos que no lleguen a convertirse en contratos podrán conservarse hasta seis meses desde la última interacción relevante, salvo que resulten aplicables obligaciones legales, instrucciones de la entidad aseguradora o necesidades legítimas de conservación que justifiquen otro plazo.
Los datos vinculados a seguros contratados se conservarán conforme a los plazos y criterios establecidos por la entidad aseguradora y la normativa aplicable.
Los datos tratados para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento se conservarán durante el tiempo en que dicho consentimiento permanezca vigente y el tratamiento continúe siendo necesario, con revisiones periódicas de su pertinencia.
Los datos necesarios para acreditar consentimientos, atender reclamaciones o responder a responsabilidades legales podrán conservarse durante los plazos correspondientes y, cuando proceda, debidamente bloqueados.
Una vez transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo aquellos que deban continuar bloqueados por obligación legal.
10. Derechos de los interesados
Los interesados podrán ejercer gratuitamente los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- → Acceso: conocer qué datos personales se tratan y obtener una copia.
- → Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
- → Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
- → Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- → Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
- → Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado cuando resulte aplicable.
- → Retirada del consentimiento: retirar los consentimientos otorgados sin afectar a la licitud de los tratamientos anteriores.
- → Decisiones automatizadas: ejercer los derechos correspondientes cuando existan decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares.
Para los tratamientos realizados por cuenta de Preventiva, los interesados podrán contactar con el Delegado de Protección de Datos en:
También podrán dirigir sus solicitudes a Eduard Zabara mediante:
Las solicitudes recibidas por el agente relacionadas con tratamientos de Preventiva se comunicarán a la entidad responsable conforme a los procedimientos establecidos.
Asimismo, los interesados podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
11. Seguridad y confidencialidad
Se adoptarán medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdidas, alteraciones, destrucción accidental, accesos no autorizados y otros riesgos.
El acceso a la información se limitará a las personas que necesiten tratarla para el desempeño de sus funciones.
Las personas autorizadas deberán respetar las obligaciones de confidencialidad y las medidas de seguridad correspondientes.
12. Carácter obligatorio de la información
Los datos solicitados como obligatorios en el formulario son necesarios para atender y gestionar la solicitud.
La falta de determinados datos puede impedir la preparación de un presupuesto o la continuación del proceso de contratación.
La aportación de información adicional durante la tramitación se limitará a los datos necesarios para la finalidad correspondiente.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza cookies y otras tecnologías de funcionamiento, análisis y medición publicitaria.
Los detalles sobre su finalidad, configuración y gestión se encuentran disponibles en nuestra Política de Cookies.
14. Modificación de la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá modificarse para adaptarla a cambios legales, técnicos u organizativos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, con indicación de su fecha de actualización.